Kundenbindung ist grundsätzlich günstiger und zeitsparender als die Gewinnung von Neukunden. Daher werden bei vielen Unternehmen sämtliche Daten von Kunden und alle mit ihnen abgewickelten Transaktionen in CRM Datenbanken gespeichert. Vorteil ist: diese Daten können aufbereitet, ausgewertete werden, um im Unternehmen an jeder Stelle in der passenden Zusammenstellung zur Verfügung zu stehen. Die Daten und Transaktionen werden immer im Kontext zu Prozessen eines Unternehmens gesehen.
Viele kennen die konkreten Funktionen der führenden CRM Produkt auf dem Markt nicht.
Deshalb möchte ich unbedingt betonen, dass diese Software, wenn die Richtige gewählt wird, multifunktional ist. Diese kann beispielsweise die Kundenverwaltung, sowie die zugehörige Adressverwaltung umfassen.
